Asiakaspalvelukanavat, kielet ja aukioloajat voivat muuttua. Etsi voimassa oleva tukinäkymä palvelun viralliselta sivulta tai kirjautuneelta tililtä. Tämä sivu ei lupaa suomenkielistä palvelua eikä nimeä vahvistamattomia yhteyskanavia.
Näin löydät oikean yhteyskanavan
- Varmista, että olet palvelun oikealla verkkotunnuksella.
- Avaa sivuston ohje-, tuki- tai yhteystieto-osio.
- Varmista kanavan nimi, palvelukieli ja aukioloaika ennen viestin lähettämistä.
- Käytä tilin sisäistä yhteydenottoa, jos asia sisältää henkilötietoja tai maksutapahtumia.
- Säilytä asianumero tai kopio viestistä myöhempää seurantaa varten.
Hakukoneen tulos, vanha sähköpostiosoite tai sosiaalisen median viesti ei yksin vahvista, että kanava on nykyinen ja virallinen.
Mitä tukipyyntöön kannattaa liittää?
Selkeä viesti nopeuttaa asian tunnistamista. Kerro yksi ongelma kerrallaan ja liitä vain sen selvittämiseen tarvittavat tiedot.
- tiliin liitetty käyttäjänimi tai sähköpostiosoite
- ongelman lyhyt kuvaus ja mitä yritit tehdä
- päivämäärä ja kellonaika
- tapahtuma- tai kierrostunnus, jos sellainen näkyy
- summa ja valuutta maksutapahtumaa koskevassa asiassa
- virheilmoituksen tarkka teksti tai suojattu kuvakaappaus
Älä lähetä salasanaa, kortin tunnuslukua, kortin turvakoodia tai kertakäyttöistä vahvistuskoodia. Peitä kuvakaappauksesta tarpeettomat henkilötiedot ja maksukortin koko numero.
Maksuihin liittyvä yhteydenotto
Ennen viestin lähettämistä katso tapahtuman tila pelitilin maksuhistoriasta ja omasta maksupalvelusta. Kerro tukipyynnössä, onko kyse talletuksesta vai kotiutuksesta. Liitä tapahtumatunnus, summa, valuutta ja kassalla näkyvä tila.
Jos et ole varma rajoista, kuluista tai käsittelyajasta, katso ensin maksutapojen yleisopas. Tapahtumaa koskeva tieto pitää silti varmistaa kassalta tai palvelun virallisesta tukinäkymästä.
Pelitili ja tunnistautuminen
Kerro viestissä, onko ongelma kirjautumisessa, tilitietojen päivittämisessä vai pyydetyn tarkistuksen toimittamisessa. Käytä vain tuen osoittamaa suojattua lähetystapaa. Jos pääsy sähköpostiin tai puhelinnumeroon on kadonnut, kuvaa tilanne, mutta älä lähetä vanhaa tai uutta salasanaa.
Pelikierrosta koskeva selvitys
Jos peli keskeytyi tai tulos ei näy oikein, merkitse muistiin pelin tarkka nimi, toimittaja, kierrostunnus, panos, ajankohta ja valuutta. Älä käynnistä samaa tapahtumaa uudelleen virhetilanteen testaamiseksi. Kierroksen matemaattisia ominaisuuksia koskevat perustiedot löytyvät RTP-oppaasta, mutta yksittäisen kierroksen selvitys kuuluu palvelun tukeen.
Jos vastausta ei kuulu
Katso ensin kanavan ilmoitettu aukioloaika, roskapostikansio ja mahdollinen asianumero. Lähetä seuranta samaan keskusteluun, jotta aiemmat tiedot pysyvät mukana. Älä avaa montaa saman asian pyyntöä yhtä aikaa, ellei palvelun ohje kehota siihen.
Tuki pelaamisen hallintaan
Tekninen asiakaspalvelu ja riippumaton rahapelihaittojen tuki ovat eri asioita. Jos oma tai läheisen pelaaminen huolestuttaa, siirry sivulle Vastuullinen pelaaminen. Sivulla on Suomessa toimivan riippumattoman tukipalvelun yhteystiedot.